Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động

Phần mềm bao gồm các tính năng như:

• Quản lý kho thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm các thông tin liên hệ của từng khách hàng, người liên hệ của khách hàng và nhiều thông tin khác, …
• Cho phép người dùng cá nhân hóa trong việc tổ chức nhóm khách hàng theo cách quản lý riêng.
• Có thể chuyển đổi hình thức khách hàng theo các cấp độ khác nhau.
• Tính năng chia sẻ khách hàng cho các nhân viên khác trên cùng hệ thống để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng không bị gián đoạn.

Giải pháp cho cơ hội kinh doanh:

• Quản lý các cơ hội kinh doanh với khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng.
• Quản lý các sản phẩm cho từng cơ hội kinh doanh.
• Quản lý các chi phí chi tiết cho từng cơ hội kinh doanh và định mức tối đa cho phép của chi phí.
• Quản lý các công việc liên quan đến cơ hội kinh doanh.

Giải pháp cho quản lý dự án:

• Quản lý các dự án liên quan đến khách hàng.
• Doanh nghiệp có thể định nghĩa, tổ chức, quản lý dự án theo các quy trình riêng của mình.
• Cập nhật các thông tin chung của dự án cũng như tiến độ thực hiện dự án.
• Quản lý tiến độ thanh toán của dự án theo hợp đồng và theo thực tế.
• Quản lý sản phẩm cho từng dự án, quản lý hạn mức chi phí, chi phí riêng cho từng dự án.
• Cho phép doanh nghiệp tự phân quyền quản lý dự án.
• Quản lý các kế hoạch và công việc liên quan đến thực hiện dự án.
• Cảnh báo tiến độ thực hiện của từng dự án theo màu sắc giúp người dùng dễ dàng nhận biết được mức độ hoàn thành của từng dự án hoặc tiến độ của từng dự án.

Giải pháp cho chăm sóc khách hàng:

• Cho phép doanh nghiệp quản lý toàn bộ công việc liên quan đến quá trình chăm sóc khách hàng.
• Chăm sóc trước bán hàng, trong bán hàng và sau bán hàng bằng SMS hoặc Email Marketing.
• Chăm sóc theo kịch bản định nghĩa trước bằng SMS hoặc Email Marketing.
• Chăm sóc theo định kỳ, chăm sóc theo sự vụ, chăm sóc theo yêu cầu.
• Quản lý phản hồi của khách hàng…
• Cài đặt kịch bản và nội dung chăm sóc tự động cho từng cấp độ khách hàng.