Trong thời đại hiện nay, dịch vụ khách hàng không chỉ đơn thuần là công việc hỗ trợ khách hàng. Các doanh nghiệp đều nhận thức rõ rằng, để thành công và duy trì lòng trung thành của khách hàng, họ cần phải tiếp cận với họ không chỉ bằng sản phẩm và dịch vụ, mà còn bằng cả trải nghiệm và mối quan hệ. Và bất kỳ ai, nếu muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng thì cũng cần phải nằm lòng những câu slogan hay về chăm sóc khách hàng để có cơ hội làm mới và tạo điểm nhấn trong cuộc hành trình kinh doanh. Vậy, làm cách nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả, hãy cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây nhé!
I. Top những câu slogan chăm sóc khách hàng hay, tạo ấn tượng tốt.
1. “Quy tắc 1: Khách hàng luôn đúng. Quy tắc 2: Nếu khách hàng sai, hãy xem lại Quy tắc 1.” - Stew Leonard
2. Hãy chăm sóc khách hàng và doanh nghiệp sẽ tự chăm sóc mình.” - Ray Kroc
3. “Bất kỳ khách hàng nào bỏ đi vì cảm thấy thất vọng và không được tôn trọng, chính là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đã mất hàng chục nghìn đô la, bên cạnh việc không thể hoàn thành lời hứa mà thương hiệu đã đề ra ngay từ đầu. Bạn không thể nhìn thấy điều đó nhưng nó đang diễn ra hàng ngày.” - Seth Godin
4. “Nếu bạn khiến khách hàng không hài lòng trong thế giới vật chất, mỗi khách hàng đó có thể nói với 6 người bạn. Nhưng nếu bạn khiến khách hàng không hài lòng trên Internet, mỗi khách hàng đó có thể nói với 6.000 người.” - Jeff Bezos
5. “Đối xử lịch sự sẽ khiến khách hàng trở thành một bảng quảng cáo biết đi.” - James Cash
6. “Hãy luôn ghi nhớ câu châm ngôn bán lẻ trước đây: Khách hàng nhớ đến dịch vụ lâu hơn là nhớ về giá cả”. - Lauren Freedman
7. “Đi xa thêm thì mới không có tắc đường.” - Roger Staubach
8. “Nếu bạn không quan tâm thì khách hàng của bạn sẽ không bao giờ quan tâm.” - Marlene Blaszcyk
9. "Cách khách hàng của bạn cảm nhận cũng chính là cách mà nhân viên của bạn cảm nhận, nếu nhân viên của bạn cảm thấy không được trân trọng thì khách hàng cũng vậy. - Sybil F. Stershic
10. “Hãy để khách hàng trở thành nguồn cảm hứng và ý tưởng giúp bạn phát triển sản phẩm.” - David J. Greer
11. “Chúng tôi không kiếm tiền từ việc bán hàng. Chúng tôi kiếm tiền từ việc giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.” - Jeff Bezos
12. “Chăm sóc khách hàng là một hành động tự nguyện được thể hiện mong muốn thực sự làm hài lòng, nếu không muốn nói là đem lại sự thích thú cho khách hàng. - Steve Curtin
13. “Nếu công việc của bạn không phục vụ khách hàng, thì bạn đang phục vụ một người đang phục vụ khách hàng.” - Jan Carlzon
14. “Chăm sóc khách hàng không phải là một bộ phận. Nó phải là toàn bộ công ty.” - Tony Hsieh
15. “Khách hàng là nguồn tài sản doanh nghiệp cần phải quan tâm và nuôi dưỡng.” - Jeanne Bliss
16. “Hãy đối xử với khách hàng như thể bạn chính là khách hàng đó.” - Gene lorraine
17. “Phải mất hàng tháng để tìm được khách hàng nhưng chỉ cần vài giây để đánh mất họ.” - Vince Lombardi
18. “Chăm sóc khách hàng tuyệt vời không có nghĩa là khách hàng luôn đúng, nó có nghĩa là khách hàng luôn được tôn trọng.” - Chris LoCurto
19. “Tài sản lớn nhất của mọi công ty là khách hàng bởi vì không có khách hàng thì không có công ty.” - Michael LeBoeuf
20. “Khách hàng cho chúng ta biết cách duy trì hoạt động kinh doanh, tốt nhất là chúng ta nên lắng nghe.” - Pamela Nelson
21. “Đừng cố nói cho khách hàng biết họ muốn gì. Nếu bạn muốn là kẻ thông minh, vận dụng óc thông minh trong lúc tắm. Sau đó hãy ra ngoài, đi làm, và phục vụ khách hàng!” - Gene Buckley
22. “Khách hàng giống như hàm răng vậy. Nếu bạn không chăm sóc chu đáo, chúng sẽ lần lượt bỏ đi cho đến khi không còn sót lại gì cả.” - Jerry Flanagan
23. “Khi bạn phục vụ khách hàng tốt hơn, họ luôn hoàn vốn đầu tư cho bạn.” - Kara Parlin
24. “Một khách hàng được chăm sóc tốt có thể có giá trị hơn 1.000 đô la quảng cáo.” - Jim Rohn
25. “Bước đầu tiên để vượt lên kỳ vọng của khách hàng là biết những kỳ vọng đó.” - Roy H.Williams
26. “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu - Always listening, Always understanding”. - Thương hiệu Prudential
27. “Bạn có thể làm điều đó và chúng tôi có thể giúp bạn”. - Thương hiệu Home Depot
28. “Bạn đang chọn đúng người phục vụ - You’re in good hands”. - Thương hiệu Allstate
29. “Chúng tôi luôn cố gắng hơn - We try harder”. - Thương hiệu Avis Budget
30. “Vì cuộc sống của bạn - For life”. - Thương hiệu xe Volvo
31. “Tiềm năng của bạn, niềm đam mê của chúng tôi - Your potential, our passion. - Thương hiệu Microsoft
32. “Bởi vì bạn xứng đáng - Because you’re worth it”. - Thương hiệu L’Oreal
33. “Mạnh mẽ, bền bỉ và tin cậy.” - Tập đoàn FPT
34. “An tâm mua sắm mỗi ngày.” - Chuỗi siêu thị Winmart
35. “Tất cả vì khách hàng.” - Hãng taxi Mai Linh
36. “Nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn của mọi nhà.” - Siêu thị Coopmart
37. “Mọi lúc mọi nơi” - Công ty viễn thông Mobiphone
38. “Biti’s - Nâng niu bàn chân Việt” - Biti’s
39. “Thưởng thức theo cách của bạn - Have it your way ” - Chuỗi nhãn hiệu thức ăn nhanh Burger King
40. “Vươn cao Việt Nam.” – Vinamilk.
.png)
Những câu slogan chăm sóc khách hàng hay, tạo ấn tượng tốt.
II. Các câu hỏi về chăm sóc khách hàng thường gặp
Nếu doanh nghiệp, công ty muốn sinh tồn trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay trước hết phải nâng cao được chất lượng dịch vụ và hình ảnh thông qua việc chăm sóc khách hàng. Lưu lại ngay bộ câu hỏi về chăm sóc khách hàng dưới đây để có thể thực hành ngay khi gặp phải tình huống tương tự.
Nếu doanh nghiệp, công ty muốn sinh tồn trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay trước hết phải nâng cao được chất lượng dịch vụ và hình ảnh thông qua việc chăm sóc khách hàng. Lưu lại ngay bộ câu hỏi về chăm sóc khách hàng dưới đây để có thể thực hành ngay khi gặp phải tình huống tương tự.
1. Câu hỏi tư vấn khách hàng trong quá trình mua hàng
Công ty bạn đã từng tìm hiểu hay sử dụng những giải pháp/sản phẩm nào khác chưa? Tại sao bạn không dùng đến sản phẩm đó nữa?
Sản phẩm bên mình hoàn toàn có thể đáp ứng được nhu cầu này của bên bạn ạ. Bạn có muốn trải nghiệm thử sản phẩm không ạ?/ Bạn có thể sắp xếp thời gian để demo dùng thử sản phẩm không ạ?
Kết quả mong muốn của bạn khi sử dụng sản phẩm là gì?
Bạn có nhu cầu sử dụng sản phẩm cho quy mô nhân sự bao nhiêu người ạ?
Những vấn đề này gây trở ngại trong quá trình đạt được mục tiêu của doanh nghiệp bạn như thế nào?
Bạn có thể cho em xin thông tin về công ty để mình tiện trao đổi được không ạ?
Công ty bạn hiện tại đang gặp những vấn đề gì?
Bạn chú trọng đến tính năng nào của sản phẩm nhất?
Bạn có thể cho biết ngân sách ước tính dành cho dự án này nằm trong khoảng bao nhiêu?
.png)
Hỗ trợ khách hàng với dịch vụ tốt nhất. 2. Câu hỏi hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng
Mình có thể hỗ trợ gì cho bạn được ạ?
Bạn có gặp vấn đề từ bước/khâu nào khi triển khai sử dụng sản phẩm ạ?
Hiện tại bên bạn có đang gặp khó khăn/vấn đề gì trong quá trình sử dụng sản phẩm không ạ?
Nếu như vẫn không xử lý được thì mình có thể cử người sang giúp bạn được không ạ?
Bạn có thể mô tả chi tiết lại quá trình sử dụng sản phẩm được không ạ?
Rất vui lòng được hỗ trợ cho bạn ạ. Có điều gì anh/chị còn băn khoăn/thắc mắc không ạ?
Với tình trạng của bạn thì mình có thể thực hiện theo các bước sau… Bạn có thể thử giúp mình theo cách này được không ạ?
3. Câu hỏi xin feedback/ đánh giá của khách hàng
Bạn có thường xuyên sử dụng sản phẩm của bên mình không ạ? / Bạn sử dụng sản phẩm với tần suất bao nhiêu lần/ngày?
Sản phẩm/dịch vụ của bên mình có đáp ứng được nhu cầu của bạn không ạ?
Bạn có muốn bên em phát triển/bổ sung thêm những tính năng nào cho sản phẩm không ạ?
Bạn có thể chia sẻ cảm nhận trước và sau khi sử dụng sản phẩm được không ạ?
Bạn có cân nhắc việc tiếp tục sử dụng sản phẩm/gia hạn hợp đồng với bên em vào những lần sau không ạ?
Bạn có cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ bên mình không ạ?
Để có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bên mình, bạn có thể góp ý những điểm hạn chế/còn chưa tốt của sản phẩm được không ạ?
Bạn có sẵn lòng giới thiệu sản phẩm của bên mình cho người quen và bạn bè không ạ?
Sản phẩm/dịch vụ của bên mình có hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu không ạ?
4. Câu hỏi xử lý khiếu nại của khách hàng
Bạn có gặp phải tình trạng này thường xuyên trong quá trình sử dụng không ạ?
Mình xin được ghi nhận trường hợp này và sẽ cố gắng hỗ trợ cho bạn ạ. Bạn có thể sắp xếp thời gian để bên mình hỗ trợ khắc phục lỗi được không ạ?
Bạn có thể cho mình biết tình trạng hiện tại của bên bạn được không ạ?
Bạn có thể cho mình xin họ tên/số điện thoại/công ty được không ạ? Bên mình sẽ kiểm tra thời hạn bảo hành của sản phẩm cho bên bạn ạ.
Bên mình sẽ giải quyết vấn đề này trong thời gian sớm nhất cho bạn ạ. Bạn có cần mình hỗ trợ thêm gì không ạ?
Bên mình xin lỗi vì đã đem lại cho bạn trải nghiệm không tốt khi sử dụng sản phẩm ạ. Hiện tại bên mình có thể đề xuất cho bạn (các gói khuyến mại/miễn phí sửa chữa sản phẩm). Bạn thấy như vậy có được không ạ?
Bạn đã từng nghe câu: “Dịch vụ tốt sẽ tạo nên doanh số cao” hay chưa? Hy vọng sau khi đọc hết những câu nói hay về chăm sóc khách hàng trên đây bạn sẽ rút ra được cho mình nhiều điều hữu ích trong quá trình chăm sóc khách hàng, mang đến họ những trải nghiệm tuyệt vời hơn để có thể giữ chân khách lâu dài. Chúc doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển. Quan tâm về phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hãy dùng thử ở đây nhé!