GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ GIÚP DOANH NGHIỆP ĐẠT ĐỈNH CAO DOANH THU VỚI TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ GIÚP DOANH NGHIỆP ĐẠT ĐỈNH CAO DOANH THU VỚI TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tốc độ tăng trưởng của một công ty phụ thuộc vào sự phát triển của khách hàng. Khi công ty tạo ra trải nghiệm và sự hài lòng cho khách hàng, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ hiệu quả hơn. Ngược lại, nếu công ty nhận được phản hồi tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, nguy cơ giảm doanh thu và thậm chí phá sản là rất cao.


Do đó, hiện nay các doanh nghiệp đều đặc biệt chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng. Trong đó, việc chăm sóc khách hàng qua hình thức gọi điện là một phương thức nhanh chóng, tiện lợi và tiếp cận trực tiếp với khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí và đem lại kết quả ngay lập tức. Tuy nhiên, bạn đang gặp rất nhiều khó khăn khi quản lý nhân viên, quản lý thông tin và nắm bắt thông tin trao đổi giữa nhân viên và khách hàng do bạn chưa có phần mềm quản lý và một hệ thống hữu hiệu. Hãy cùng tìm hiểu các khó khăn mà các doanh nghiệp đang gặp phải sau đây.



- Doanh nghiệp của bạn có rất nhiều nhân viên kinh doanh, để thuận tiện cho việc trao đổi của nhân viên kinh doanh với khách hàng, doanh nghiệp của bạn cấp cho mỗi nhân viên kinh doanh một điện thoại riêng và một đầu số riêng khá tốn kém về chi phí. 
- Nhân viên kinh doanh chăm sóc một lúc nhiều khách hàng mà không có hệ thống ghi chép, theo dõi dễ bị sai sót về thông tin, bị mất thông tin, dữ liệu của khách hàng. Việc nhớ nhớ, quên quên của nhân viên kinh doanh làm mất đi cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp. 

- Không quản lý tập trung, người quản lý không nắm được nhân viên đã trao đổi gì với khách hàng mà chỉ nắm được tình hình qua báo cáo của nhân viên. Việc không nắm bắt thông tin và sở thích cá nhân của khách hàng dẫn đến việc không thể cung cấp dịch vụ và sản phẩm tùy chỉnh và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Dễ dẫn đến công việc bị đình trệ, gián đoạn và không hiệu quả. 
- Khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc, người tiếp nhận không có thông tin cụ thể về khách hàng, không nắm bắt được những vấn đề mà nhân viên kinh doanh trước đã trao đổi với khách. Việc trao đổi qua lại nhiều lần để truy vấn khách hàng dễ làm khách hàng không thoải mái và đánh giá không tốt về doanh nghiệp của bạn.
- Dữ liệu khách hàng do nhân viên quản lý, việc bảo mật dữ liệu khách hàng rất khó khăn, dễ dẫn đến việc mất dữ liệu khách hàng. 


Vậy làm sao để giải quyết được các khó khăn trên? 

Hãy sử dụng một hệ thống tổng đài liên kết với phần mềm CRM (Chăm sóc khách hàng):

- Với phần mềm CRM khi có khách hàng tiềm năng doanh nghiệp của bạn dễ dàng theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng và dễ dàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
- Với hệ thống tổng đài, bạn chỉ cần dùng một số hotline duy nhất cho cả doanh nghiệp, kết nối vào phần mềm CRM và phân quyền chỉ định cụ thể với từng hệ thống tài khoản. Việc bảo mật chặt chẽ hơn bao giờ hết.
- Với hệ thống tổng đài liên kết trên phần mềm bạn dễ dàng ghi âm lại nội dung của cuộc gọi, nắm được nhân viên trao đổi gì với khách hàng, nắm được nhu cầu của khách hàng. Hiểu được khách sẽ có phương án kinh doanh hợp lý nhất cho từng khách hàng cụ thể.
- Với phần mềm, bạn dễ dàng phân chia đều dữ liệu khách hàng cho từng nhân viên. Và khi đó nhân viên kinh doanh đó chỉ nắm giữ một tệp khách hàng cụ thể đó mà thôi. 
- Và còn một điều hay ho nữa khi bạn dùng hệ thống tổng đài trực tiếp trên phần mềm EZMAX CRM, nếu nhân viên A chăm sóc khách hàng B, khi nhân viên A gọi điện cho khách hàng nhưng khách hàng bận hôm sau gọi lại số hotline của công ty thì cuộc gọi của khách hàng đó sẽ đổ về một cách tự động cho nhân viên A chăm sóc. 
- Việc sử dụng tổng đài tích hợp trên phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp bảo mật dữ liệu khách hàng một cách hữu hiệu nhất. Nhân viên kinh doanh gọi trực tiếp cho khách hàng từ phần mềm khi đó nhân viên sẽ không biết được số điện thoại cụ thể của khách hàng là thế nào. Doanh nghiệp của bạn không muốn cho nhân viên kinh doanh đó nắm bắt thông tin nào thì phần mềm sẽ bảo mật, giấu kín thông tin đó. Khi doanh nghiệp có hàng nghìn khách hàng, có hàng trăm cuộc gọi về nếu với máy điện thoại cá nhân xảy ra việc đường dây bận bỏ lỡ cơ hội kinh doanh thì với tổng đài không bao giờ bị bận.
- Ngoài ra, với phần mềm bạn còn dễ dàng lên báo cáo chi tiết về cuộc gọi theo từng nhân viên, từng khách hàng, từng nhóm khách hàng.



Với những tính năng ưu việt của hệ thống tổng đài tích hợp trên phần mềm EZMAX CRM vừa tiết kiệm chi phí, vừa thuận tiện cho quá trình chăm sóc như trên, tôi tin chắc rằng sẽ là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp của bạn phát triển một cách vượt bậc.
Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm và sử dụng miễn phí, mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY

Gửi

 
Chia sẻ bài viết này

Dòng thời gian

Dòng thời gian
  • Tháng 4 2024
  • Tháng 3 2024
  • Tháng 2 2024
  • Tháng 1 2024
  • Tháng 12 2023
  • Tháng 11 2023
  • Tháng 10 2023
  • Tháng 9 2023
  • Tháng 8 2023
  • Tháng 7 2023
  • Tháng 6 2023
  • Tháng 10 2021
  • Tháng 9 2021
  • Tháng 8 2021
  • Tháng 4 2021
  • Tháng 3 2021
  • Tháng 6 2020
  • Tháng 5 2020
  • Tháng 4 2020
  • Tháng 3 2020
  • Tháng 2 2020
  • Tháng 1 2020