EZMAX CRM - GIẢI PHÁP API MỞ & TÍCH HỢP ĐA DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP

EZMAX CRM - GIẢI PHÁP API MỞ & TÍCH HỢP ĐA DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP

Kết nối API là gì?
Kết nối API (Application Programming Interface) là một cách để hai hoặc nhiều hệ thống phần mềm giao tiếp và trao đổi dữ liệu với nhau. API cung cấp một bộ các quy tắc và giao thức cho phép các ứng dụng khác nhau tương tác và chia sẻ thông tin một cách dễ dàng.
API thường được sử dụng trong lĩnh vực phát triển phần mềm để cho phép các ứng dụng hoặc dịch vụ khác nhau tương tác và sử dụng chức năng của nhau. Khi một ứng dụng muốn sử dụng một tính năng nào đó của một ứng dụng khác, nó sẽ gửi yêu cầu thông qua API của ứng dụng đó. Sau đó, API sẽ xử lý yêu cầu và trả về kết quả cho ứng dụng yêu cầu.
Tại sao nền tảng kết nối mở trở nên quan trọng?
Mục đích của hệ thống CRM là tạo ra một nguồn dữ liệu chung & đồng nhất cho doanh nghiệp. Điều này đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp của bạn: hỗ trợ cải thiện giao tiếp và nâng cao hiệu quả hoạt động giữa các phòng ban, tăng năng suất, giảm chi phí hoạt động. Từ đó, dễ dàng nắm bắt sự phát triển của doanh nghiệp dựa trên báo cáo thời gian thực và dự đoán tăng trưởng tương lai. 

Tuy nhiên, một hệ thống CRM không thể làm được điều này một cách hiệu quả nếu không có dữ liệu đầy đủ, hiểu một cách đơn giản là hệ thống CRM cần được cho phép tích hợp với các dữ liệu từ các hệ thống/ nền tảng mở khác.
Lợi ích của việc kết nối API tích hợp với các nền tảng khác
Nhìn chung, nếu không thực hiện tích hợp dữ liệu bằng CRM, doanh nghiệp có hai sự lựa chọn. Họ có thể để dữ liệu nằm trong silo (kho dữ liệu tách biệt) với hàng loạt các vấn đề kéo theo như: lỗi không hiển thị, năng suất kém, không có nguồn xác thực duy nhất. Hoặc họ có thể dựa vào việc nhập dữ liệu theo cách thủ công với các hạn chế như: lỗi sai sót, giảm khả năng cộng tác và không thể truy cập dữ liệu thời gian thực.
Còn nếu doanh nghiệp của bạn triển khai tích hợp CRM với các nền tảng khác mang lại nhiều lợi ích:

1. Dữ liệu xuyên suốt và nhất quán

Hãy tưởng tượng bạn sử dụng 1 hệ thống tổng đài quản lý ghi nhận cuộc gọi chỉ giới hạn nắm thông tin cơ bản về tên khách hàng. Bạn không biết khách hàng đó đang giao dịch gì với mình và họ đang gặp vấn đề ở đâu?
Thay vì phải đầu tư nâng cấp một hệ thống tổng đài mới hoàn toàn, tốn kém chi phí và thời gian đào tạo thì tích hợp CRM vào hệ thống hiện tại đang triển khai sẽ là giải pháp hiệu quả hơn. Tại đây, bằng cách kết nối tổng đài với CRM cho phép bạn truy cập dễ dàng toàn bộ lịch sử trao đổi và giao dịch của khách hàng chỉ với 1 thao tác ngay khi cuộc gọi được thực hiện. 

2. Cập nhật dữ liệu theo thời gian thực 

Nhập liệu thủ công không chỉ tốn nhiều nguồn lực của doanh nghiệp mà còn dễ gây ra sai sót. Theo đó, việc kết nối API có thể giúp tự động hóa các quy trình sao chép dữ liệu thủ công hay xử lý dữ liệu khi chuyển từ ứng dụng này sang ứng dụng khác, đảm bảo tính chính xác và tức thời của dữ liệu. 

3. Cho phép nâng cao và mở rộng các tính năng mới 
Với hệ thống tích hợp không giới hạn trên CRM, doanh nghiệp có thể linh hoạt hơn khi lựa chọn các công cụ phù hợp với nhu cầu bổ sung trong tương lai. Đó có thể là thay đổi các tính năng hỗ trợ nâng cấp hơn, hay mở rộng thêm tính năng cho phòng ban mới…

4. Tăng cường trị giá khách hàng
Khi kết nối API với các nền tảng khác, bạn có thể cung cấp một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình. 
Khách hàng nhanh chóng nhận được tin nhắn, email ngay sau khi mua hàng. Với API kết nối mở của EZMAX CRM bạn dễ dàng chăm sóc khách hàng tự động và hiệu quả. Gây ấn tượng vào tạo dựng lòng tin trong lòng đối tượng mục tiêu.

5. Rút ngắn thời gian đào tạo
Hầu hết nhân viên sẽ chỉ cần thao tác và truy cập dữ liệu trực tiếp trên hệ thống CRM. Điều này cho phép giảm đáng kể số lượng các phần mềm riêng biệt mà nhân viên cần được đào tạo.

EZMAX CRM và xu hướng tích hợp  
Hướng đến sứ mệnh trở thành trung tâm kết nối dữ liệu (connecting Hub) và nền tảng quản lý doanh nghiệp thông minh - tự động ALL-IN-ONE. EZMAX CRM cho phép mở rộng và tích hợp linh hoạt với các hệ thống/nền tảng khác thông qua 2 cơ chế API và Webhook. Chỉ bằng một vài thao tác đơn giản, doanh nghiệp đã có thể tích hợp một cách dễ dàng. 
Theo đó, tất cả các hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng đều được tập trung và đồng bộ trên một giao diện duy nhất giúp chăm sóc - theo dõi - đo lường và đánh giá hiệu quả. Đồng thời thúc đẩy tự động hóa quy trình làm việc, giảm chi phí hoạt động và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ DÙNG THỬ TẠI ĐÂY 
 
 
Chia sẻ bài viết này

Dòng thời gian

Dòng thời gian
  • Tháng 4 2024
  • Tháng 3 2024
  • Tháng 2 2024
  • Tháng 1 2024
  • Tháng 12 2023
  • Tháng 11 2023
  • Tháng 10 2023
  • Tháng 9 2023
  • Tháng 8 2023
  • Tháng 7 2023
  • Tháng 6 2023
  • Tháng 10 2021
  • Tháng 9 2021
  • Tháng 8 2021
  • Tháng 4 2021
  • Tháng 3 2021
  • Tháng 6 2020
  • Tháng 5 2020
  • Tháng 4 2020
  • Tháng 3 2020
  • Tháng 2 2020
  • Tháng 1 2020