Bí kíp tận dụng social marketing đẩy mạnh doanh số, thu hút khách hàng.

Bí kíp tận dụng social marketing đẩy mạnh doanh số, thu hút khách hàng.

 Theo thống kê, tính đến năm 2023 số lượng người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới đã chính thức cán mốc 4,9 tỷ người. Con số này dự kiến sẽ tăng lên khoảng 5,85 tỷ người vào năm 2027. Điều này cũng đồng thời phản ánh sức mạnh của social marketing trong các chiến lược tiếp thị hiện đại. Cụ thể, social marketing là gì, có những hình thức nào? Làm cách nào để xây dựng social marketing hiệu quả trong thời đại số? Hãy cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây!

1. Social marketing là gì?

Social marketing (tiếp thị mạng xã hội), là hình thức quảng bá thông qua việc thiết lập và chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Tik Tok, Youtube,...Nhằm thu về các hiệu quả nhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua sắm của người dùng thông qua mạng xã hội.

2. Lợi ích, vai trò của Social marketing đối với doanh nghiệp:

  • Tăng nhận thức về thương hiệu
  • Xây dựng sự gắn bó với cộng đồng
  • Bán sản phẩm và dịch vụ
  • Đo lường tình cảm thương hiệu thông qua social listening
  • Cung cấp dịch vụ khách hàng trên các nền tảng social media
  • Quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ đến các đối tượng mục tiêu

3. 5 bước doanh nghiệp cần làm để sử dụng hiệu quả social media

3.1. Thấu hiểu sản phẩm, nắm được insight khách hàng

Để xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả, bạn cần nắm được rõ sản phẩn của mình có những điểm mạnh, điểm yếu nào? Khách hàng mong muốn gì ở sản phẩm. Sản phẩm của bạn có đang kết nối được với khách hàng và mang lại giá trị thiết thực, giúp giải quyết nỗi đau của khách hàng được hay không?

3.2. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu, xác định chiến lược của bạn:

Nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn đang sử dụng mạng xã hội nào, đối thủ cạnh tranh của bạn ở đâu…Hãy xác định rõ bạn đang kinh doanh ngành nào, ngành này phù hợp với tài khoản truyền thông nào. Đó có thể là việc nghiên cứu cách sử dụng các tài khoản social media như Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest..cho doanh nghiệp của bạn.
Trong quá trình xác định chiến lược, bạn phải thiết lập được mục tiêu cũng như thị trường mục tiêu của mình. Thị trường mục tiêu phải được xem xét dựa trên các yếu tố như tuổi tác, trình độ học vấn, giới tính, sở thích…Bên cạnh đó, bạn cũng không ngừng quan đến nội dung cho mọi mạng xã hội, mức cam kết, giá trị của riêng mình và chiến lược quảng cáo.
Lợi ích của Social Marketing với doanh nghiệp
 

3.3. Lựa chọn nền tảng Social Marketing

Bạn cũng cần xác định được nền tảng Social Marketing mà bạn sẽ sử dụng để truyền tải thông điệp chiến lược đến khách hàng. 
Ví dụ như: Bạn muốn quảng bá trên facebook, nhưng khách hàng tiềm năng của bạn lại có nhiều hơn ở nền tảng tiktok, vì vậy bạn cần khai thác được tiềm năng của tiktok để truyền tải thông điệp đến khách hàng. Lựa chọn kênh truyền thông chính xác cũng là cách giúp bạn có thể định hướng content:

- Các nền tảng chuyên chạy quảng cáo như facebook, instagram, youtube,…đều là những nơi cạnh tranh cao vì cơ sở dữ liệu người dùng của họ.
- Phần lớn người dùng nền tảng tiktok dưới 30 tuổi vì thế những nội dung họ tiếp vận sẽ mang tính trẻ trung, bắt mắt…
- Dữ liệu người dùng của Linkedin rất tốt, cũng vì vậy nó trở thành trung tâm chia sẻ những thông tin chuyên sâu, chuyên ngành,…
- Số lượng người dùng nam trên Pinterest sẽ cao hơn nữ. Đây là nơi được ghi nhận là nền tảng có giá trị đơn hàng trung bình cao nhất cho người mua sắm trên mạng xã hội.Bạn nên lựa chọn nền tảng Social Media chính để truyền tải chiến dịch, tiết kiệm chi phí quảng cáo, không nên sử dụng quá nhiều nền tảng, chỉ nên có mặt ở nơi khách hàng cần.

3.4. Xây dựng thông điệp, tương tác với người theo dõi.

Tạo ra những cuộc khảo sát, thông qua đó bạn có thể lấy ý kiến tiếp thị từ khách hàng tiềm năng, cũng như thông tin. Từ đó, thu thập được những phản hồi chính xác về thông điệp cho Social Media Marketing. Nên chú ý đến việc nhất quán các thông điệp trong nội dung truyền tải trên các nền tảng marketing. Để việc truyền thông mạng xã hội hiệu quả, bạn cần xây dựng mối quan hệ giữa bạn với khán giá của bạn. Không ai theo dõi bạn để nghe theo bạn, mà theo dõi bạn vì những chia sẻ thông tin thú vị khiến họ thu hút . Từ đó, có thể liên hệ với bạn vì lợi ích của chính bản thân họ. Vì vậy, hãy chú ý đến các hành vi như quảng bá nội dung, chia sẻ nội dung của người khác, trả lời bình luận, tỏ ra yêu thích, thậm chí có thể nhắn tin trực tiếp…

3.5. Đo lường hiệu quả, thành công:

Đây là bước cuối cùng cho một chiến lược marketing, để đo lường được chiến dịch đã đạt hiệu quả như thế nào. Thông qua đó bạn có thể xem xét hiệu quả của chiến lược nhằm rút kinh nghiệm và khắc phục cho những chiến lược sau.
Nếu mục tiêu là tăng nhận diện, bạn cần phải theo dõi độ phát triển, sự tương tác của khách hàng, chia sẻ, likes và sự ủng hộ.
Nếu mục tiêu là doanh số, xem tỷ lệ chuyển đổi, doanh số từ kinh doanh trên social, tỷ lệ click vào gian hàng online.
Đối với lòng trung thành của khách hàng, theo dõi độ tương tác, sentiment (mức độ tình cảm) và độ ảnh hưởng của thương hiệu đến khách hàng.
Bạn có thể đo lường hiệu quả của chiến dịch thông qua các công cụ như: Google Analytics, Facebook pixel,… giúp bạn xem lại được lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và tổng thể doanh thu từ chiến dịch.

4. Ưu và nhược điểm của Social Media Marketing

4.1. Ưu điểm của Social Media Marketing.

Với sức mạnh lan truyền (Viral) vốn có mà các nền tảng mạng xã hội có thể mang lại, thương hiệu có thể nhanh chóng tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho thương hiệu. Thúc đẩy nhanh quá trình nhận biết và yêu thích thương hiệu.
Thay vì chỉ tiếp cận được một hoặc một số ít nhóm đối tương mục tiêu như các kênh marketing truyền thống, Social Media Marketing có thể tiếp cận đồng thời nhiều nhóm đối tượng khác nhau như khách hàng, nhân viên, giới truyền thông, người có ảnh hưởng (Influencer), KOL, hay các bên thứ ba khác.

4.2. Nhược điểm của Social Media Marketing.

Ưu điểm lớn nhất của Social Media Marketing là gì thì nhược điểm của nó cũng xuất phát từ đây. Trong khi Social Media có thể giúp lan truyền nhanh thông điệp của thương hiệu, những nội dung hay thông tin sai lệch theo đó cũng được đẩy đi nhanh hơn. Đây chính là lý do giải thích tại sao có không ít các thương hiệu gặp khủng hoảng truyền thông khi các nội dung xấu về thương hiệu liên tục được chia sẻ.
Vì khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội có thể dễ dàng tương tác hay phản hồi (bình luận, thích, chia sẻ…) với thương hiệu, những phản hồi tiêu cực có thể nhanh chóng ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

5. Quản lý các kênh social media marketing và đo lường hiệu quả với EZMAX

- Đồng bộ tin nhắn của khách hàng trong 1 Zalo OA.
- Gửi các thông báo, chương trình ưu đãi, khuyến mãi, mã giảm giá,… với email marketing, SMS Brandname,…
- Gắn thẻ và phân loại khách hàng: Ghi nhận lại hành vi mua sắm của mỗi khách để có kế hoạch chăm sóc và quảng cáo phù hợp.
- Quản lý khách hàng: Hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng một cách chi tiết. Những dữ liệu này sẽ được lưu trữ vào hệ thống CRM là cơ sở để triển khai các kế hoạch marketing phù hợp và thu hút.
- Phân quyền cho nhân viên: Để nhân viên có thể chăm sóc một số lượng khách hàng tương ứng. Từ đó mà không phải lo lắng bỏ lỡ tin nhắn của khách nữa.
- Tạo chatbot (tin nhắn tự động) không giới hạn cho các chiến dịch: Đây được xem là công cụ đắc lực hỗ trợ tự động gửi ra hàng loạt tin nhắn thu hút đến người dùng giúp thúc đẩy thành công cho chiến dịch viral.
Tích hợp các đơn vị vận chuyển GHN/ GHTK/ Viettelpost/ AhaMove để dễ dàng giao hàng uy tín chất lượng.
Trên đây là các nội dung chia sẻ về social marketing là gì và quy trình triển khai các chiến dịch social marketing hiệu quả cho các doanh nghiệp/tổ chức. Có thể thấy rằng, Social Marketing là phương thức tiếp thị triển vọng với khả năng tiếp cận cao, khả năng mang lại chuyển đổi lớn. Đây là công cụ mà bất kỳ marketer nào cũng không nên bỏ qua. Tham khảo ngay những kiến thức hữu ích được chúng tôi bật mí trên đây để có hướng triển khai social marketing hợp lý nhất.


 
Chia sẻ bài viết này

Dòng thời gian

Dòng thời gian
  • Tháng 4 2024
  • Tháng 3 2024
  • Tháng 2 2024
  • Tháng 1 2024
  • Tháng 12 2023
  • Tháng 11 2023
  • Tháng 10 2023
  • Tháng 9 2023
  • Tháng 8 2023
  • Tháng 7 2023
  • Tháng 6 2023
  • Tháng 10 2021
  • Tháng 9 2021
  • Tháng 8 2021
  • Tháng 4 2021
  • Tháng 3 2021
  • Tháng 6 2020
  • Tháng 5 2020
  • Tháng 4 2020
  • Tháng 3 2020
  • Tháng 2 2020
  • Tháng 1 2020