Kịch bản chăm sóc khách hàng Spa hiệu quả nhất 2020
Chăm sóc khách hàng Spa thế nào cho chuẩn? Không phải đơn giản để tạo sự hài lòng cho khách hàng, Spa muốn đạt được hiệu quả cao thì cần áp dụng kịch bản chăm sóc khách hàng Spa. Tìm hiểu ngay cách các Spa lớn nhỏ chăm sóc khách hàng bằng kịch bản hiệu quả sau đây!
Tư vấn chốt sale là một phần của quy trình chăm sóc khách hàng. Xu hướng bán hàng qua điện thoại ngày nay rất phổ biến, telesales trở thành yếu tố chính để tăng doanh thu. Không phải cứ gọi điện là có người sẽ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ Spa của bạn. Telesales cũng cần kỹ năng và cần kịch bản chăm sóc khách hàng Spa thật chi tiết.
Kịch bản chốt sale cho spa linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng
Trước khi gọi điện cho khách hàng, bạn cần xác định rõ khách hàng này đang ở đâu trong 7 nấc thang khách hàng. Mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, Spa cần đưa ra kịch bản gọi điện tư vấn khác nhau.
Với những khách hàng mục tiêu chưa biết gì đến Spa của bạn thì bạn cần tìm hiểu xem khách hàng có nhu cầu không, giới thiệu nhiều về Spa, máy móc, nhân viên, các liệu trình sản phẩm mà Spa đang có nhằm lấy được sự tin tưởng.
Với những khách hàng tiềm năng thì nhân viên telesales tập trung vào hỏi rõ về nhu cầu của khách hàng, đánh mạnh vào tư vấn dịch vụ/sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng.
Kịch bản chốt sale cho Spa
Với những người đã từng mua hàng của bạn một lần, đã từng đến và cảm nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng của Spa rồi thì mọi chuyện có vẻ đơn giản hơn một chút. Bạn chỉ cần giới thiệu về sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi và mời khách hàng đến, làm rõ những điểm cải tiến trong dịch vụ của mình.
Ở bài viết này, chúng tôi tập trung vào tạo kịch bản cho những khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ của Spa. Spa nên sử dụng nhân viên có giọng nói dễ nghe, rõ ràng, không nói ngọng, không sử dụng từ địa phương để tạo nên một hiệu ứng tốt.
Ngoài ra, để tạo sự chuyên nghiệp, Spa nên sử dụng tổng đài với 1 số điện thoại duy nhất, giúp nhiều nhân viên gọi điện đến nhiều khách hàng cùng một lúc. Khách hàng cũng chỉ cần nhớ một số để gọi điện đến Spa.
Kịch bản chăm sóc khách hàng spa
Kịch bản chăm sóc khách hàng spa gồm các bước quan trọng như sau:
Bước 1: Lời chào
Tạo thiện cảm cho khách hàng ngay những câu nói đầu tiên thường để lại ấn tượng sâu sắc và thành công hơn trên mong đợi.
Tư vấn bất cứ một ngành nghề nào, không riêng Spa thì bạn đừng bao giờ quên một lời chào thật thân thiện nhé. Không ai muốn nghe một cuộc điện thoại mà người đầu dây chào máy móc cho có lệ. Nhiều người nghĩ rằng dù bạn có cười và chào thì đầu dây bên kia cũng đâu thể nào biết được.
Lời chào Spa
Bạn hãy thử ngẫm lại xem, bất kì một cảm xúc nào cũng dễ dàng được thể hiện qua âm thanh và truyền đến tai những khách hàng tiềm năng của bạn. Một lời chào kèm một nụ cười chắc chắn sẽ tạo thiện cảm cho người nghe.
Bước 2: Đặt câu hỏi
Gọi điện tư vấn bán hàng Spa không chỉ muốn có thêm nhiều khách hàng mà còn có mục đích thu thập được thật nhiều thông tin của khách hàng càng tốt. Là một telesales chuyên nghiệp, đừng để những cuộc gọi chấm dứt bằng những câu hỏi cụt. Bạn hãy luôn hỏi những câu hỏi mở để dẫn dắt khách hàng nói ra nhu cầu của mình.
Đặt câu hỏi mở
Thay vì hỏi là: “Chị đang tìm chỗ làm móng phải không?”, bạn hãy hỏi: “Em được biết chị có nhu cầu làm móng, chị thích làm móng cơ bản hay trang trí thêm đấy ạ? Hiện tại, mẫu hoa tím bên em đang hot lắm đấy chị ạ!”
Bước 3: Kể về những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại spa
Hãy kể đôi chút về sự thay đổi của khách hàng trước và sau khi dùng dịch vụ tại spa của bạn để tăng độ tin tưởng nhầm kéo khách hàng về spa của mình. Cách này không bao giờ lỗi thời.
Nếu Spa bạn có người nổi tiếng đã từng đến thì đừng quên giới thiệu với khách hàng điều đấy nhé! Điều này sẽ làm tăng sự tin tưởng của khách hàng. Còn nếu không thì bạn cũng đừng quá lo lắng, vì không gì khiến khách hàng yên tâm bằng những review của những người đã từng sử dụng và đạt được hiệu quả.
Tạo sự tin tưởng cho khách hàng
Nhớ gợi nhắc cho khách hàng về việc bạn có nhiều đánh giá tốt trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên, bạn nhớ quản lý các đánh giá về Spa của bạn trên Facebook, Zalo, Instagram,....vì đó có thể là con dao 2 lưỡi nếu Spa của bạn chưa thật sự tốt.
Bước 4: Chốt sale spa
Sau khi bạn đã khai thác tối đa về thông tin của khách hàng, bạn cần chốt lại vấn đề đang tư vấn, thời gian, địa điểm cụ thể và nhắc lại thêm một vài lần cho khách hàng nhớ. Nếu Spa của bạn đang triển khai một chương trình khuyến mãi hấp dẫn thì hãy chốt lại vấn đề như “Bên em chỉ còn 10 suất giảm giá 20% cho dịch vụ làm móng thôi, chị tranh thủ đến sớm để hưởng ưu đãi nhé” hoặc “Em đặt cho chị một cái hẹn giữ chỗ để được giảm 20% chị nhé, tuần này thứ 5 được không chị?”
Hãy chốt sale cho Spa một cách thật dứt khoát bạn nhé, nhấn mạnh những thông tin quan trọng vì thường lưu lại trong tâm trí khách hàng chỉ là những điều này thôi!
Sau khi gọi điện tư vấn thành công, đừng quên nhắn tin thời gian, địa điểm và thông tin khuyến mãi cho khách hàng. Đây vừa là cách nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn cũng vừa là cách marketing thương hiệu hoàn hảo. Nhiều Spa đang sử dụng SMS Brandname mang thương hiệu của Spa đi mọi nơi, tạo sự chuyên nghiệp cho Spa, cũng tạo tiền đề để bạn gửi thêm các tin nhắn marketing sau này.
Chốt tư vấn khách hàng
Trường hợp ngược lại, khách hàng tiềm năng của bạn chưa quyết định được có đến hay không thì đừng nản lòng, bạn hãy tạo lịch nhắc nhở để gọi lại tư vấn tiếp.
Lưu ý:
Trong quá trình chăm sóc, bạn đừng quên lưu lại hết mọi thông tin liên quan đến khách hàng này. Trong lần sau gọi lại, bạn không cần phải tìm hiểu lại một lần nữa nhu cầu của khách hàng mà có thể đi sâu hỏi về nhu cầu hoặc khai thác thêm các thông tin khác.
Một mẹo nhỏ cho bạn: Nếu khách hàng của bạn là chị em phụ nữ, thường có thói quen ngại đi một mình, hãy gợi ý cho khách hàng rủ bạn bè đi cùng để được giảm giá. Bạn không phải mất nhiều công sức mà lại có thêm được nhiều khách hàng.
Kịch bản tư vấn chốt đơn Spa cũng là một loại kịch bản chăm sóc khách hàng Spa vừa hiệu quả vừa đơn giản đã được nhiều Spa áp dụng. Ngoài việc sử dụng tổng đài để chốt đơn, Spa còn có nhiều cách để chăm sóc khách hàng như SMS, Email, thông báo trên phần mềm. Mọi tính năng chăm sóc khách hàng đều được tích hợp trong một phần mềm quản lý Spa duy nhất EZMAX.
Áp dụng phần mềm quản lý spa giúp chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Thêm vào đó, các chức năng nổi bật không thể không kể đến như sau:
- Quản lý hàng nghìn khách hàng một lúc
- Quản lý lịch hẹn - đặt lịch khách hàng
- Nhắc lịch công việc, giúp người dùng không bao giờ quên việc
- Sử dụng dễ dàng trên cả điện thoại và máy tính
- Quản lý từ xa dễ dàng
- Quản lý liệu trình của khách hàng
- Tự động hoá tính lương nhân viên dễ dàng
Như vậy, tạo một kịch bản tư vấn chốt sales là một phần của kịch bản chăm sóc khách hàng Spa giúp khách hàng Spa hài lòng hơn với dịch vụ của bạn. Đừng ngần ngại xây dựng Spa theo một quy trình làm việc chuyên nghiệp hơn mỗi ngày.
Dùng thử Miễn Phí phần mềm quản lý Ezmax CRM ngay tại:
