Công ty thiết kế nội thất quản lý khách hàng của mình như thế nào?

Với nhu cầu ngày càng tăng trong việc làm đẹp cho căn nhà. Ngành thiết kế nội thất trở thành ngành hot của xã hội. Công ty thiết kế nội thất mọc lên ngày càng nhiều. Với lượng khách hàng lớn và nhu cầu đa dạng như vậy, công ty thiết kế nội thất làm sao để quản lý khách hàng của mình? Ở bài viết này, chúng ta cùng tìm hiểu về cách công ty thiết kế nội thất quản lý khách hàng của mình.

Công ty thiết kế nội thất

Những thông tin về khách hàng cần quản lý

Công ty thiết kế nội thất phải quản lý khách hàng về những gì?

Thông tin về khách hàng và liên hệ

Mỗi khách hàng đều có những thông tin cơ bản như Tên, ngày sinh, địa chỉ gia đình, địa chỉ làm việc, email, facebook, nguồn thông tin giới thiệu,... và đều cần được quản lý. Công ty thiết kế nội thất quản lý khách hàng thì đều cần nắm được tất cả những thông tin về khách hàng.

Khó khăn hiện tại mà các công ty thiết kế nội thất thường xuyên gặp phải là không quản lý được thông tin khách hàng. Nếu cần biết thông tin gì về khách hàng, nhân viên phải tìm kiếm trong sổ sách hoặc trên excel. Với cách quản lý thủ công, công ty thiết kế nội thất mất thời gian để tìm kiếm thông tin, không thể chăm sóc khách hàng tự động trong sinh nhật hay ngày thành lập công ty khách hàng. 

Bạn hãy thử tưởng tượng xem, vào ngày sinh nhật của khách hàng, bạn gọi một cuộc điện thoại đến để chúc mừng sinh nhật  đồng thời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của công ty thì thật tuyệt vời phải không?

Hoặc đơn giản hơn, khách hàng nhận được một tin nhắn chúc mừng sinh nhật từ Brandname của công ty bạn vào đúng ngày sinh nhật của mình. Khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm, được chăm sóc và đây cũng là cách để gợi nhắc khách hàng về công ty.

Công ty thiết kế nội thất quản lý khách hàng

Thông tin về cơ hội kinh doanh và dự án liên quan đến khách hàng

Trong thực tế, mỗi khách hàng luôn có ít nhất 2 đến 3 nhân viên gồm nhân viên kinh doanh và nhân viên thiết kế nội thất trực tiếp làm việc cùng. Với cách quản lý thủ công, tiến độ công việc sẽ không được cập nhật và những người cùng phụ trách một hợp đồng không liên kết thông tin với nhau.

Khách hàng có nhiều nhu cầu khác nhau, những mong muốn của khách hàng thì vô cùng đa dạng và thay đổi theo từng lúc. Mỗi quá trình làm việc với khách hàng, nhu cầu sử dụng thiết kế hay trang trí như thế nào  thì đều cần công ty quản lý. 

Phần mềm quản lý khách hàng CRM EZMAX cho phép doanh nghiệp có thể lập tức biết được thông tin liên quan đến khách hàng, biết nhu cầu của khách hàng đang ở mức độ nào và đưa hướng chăm sóc khác nhau. Ngoài những thông tin cá nhân, công ty thiết kế nội thất cũng cần quản lý nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Những nhu cầu này thường gồm:

  • Nhu cầu tư vấn mặt bằng công năng sử dụng
  • Nhu cầu tư vấn nội thất, hướng phong thuỷ
  • Nhu cầu tư vấn phối màu, phối ánh sáng và đồ trang trí
  • Nhu cầu tư vấn thiết kế theo các phong cách khác nhau
  • Nhu cầu thi công, xây dựng

Bạn hãy thử tưởng tượng, một khách hàng cũ liên hệ với bạn, nhưng bạn không thể tìm ra sổ sách giấy tờ liên quan đến khách hàng này, bạn không thể nhớ được trước đó mình đã chăm sóc, đã quan tâm khách hàng này đến đâu hay khách hàng đã sử dụng sản phẩm gì của doanh nghiệp. 

Điều này thật là tồi tệ! Bạn hoàn toàn mất quyền chủ động và lại bắt đầu lại quá trình tìm hiểu khách hàng. Doanh nghiệp sẽ tốn thêm nhiều nguồn lực để tìm hiểu về điều mình đã từng biết. Không được nhớ tới cũng khiến khách hàng cảm thấy mình không được coi trọng và mất thiện cảm về doanh nghiệp bạn.

Công ty quản lý khách hàng như thế nào?

Ngoài ra còn những điều liên quan khác đến khách hàng như báo cáo về từng khách hàng, quá trình chăm sóc khác đều cần được doanh nghiệp lưu trữ thông tin để quản lý.

Công ty thiết kế nội thất quản lý khách hàng của mình như thế nào?

Nhiều công ty thiết kế nội thất sử dụng sổ sách, giấy tờ, excel để quản lý khách hàng. Nếu khách hàng của công ty ít thì phù hợp và ít phát sinh lỗi. Tuy nhiên với những doanh nghiệp có nhiều khách hàng hay khách hàng của công ty có những nhu cầu khác nhau thì mất giấy tờ, dữ liệu là điều doanh nghiệp sợ nhất; công ty sẽ khó quản lý nhiều thông tin như vậy.

Giám đốc Công ty TNHH Kiến trúc và nội thất Furman - ông Nguyễn Huy Đức - một khách hàng lâu năm của phần mềm quản lý CRM EZMAX đã chia sẻ với chúng tôi rằng: “Tôi dễ dàng quản lý được hàng chục nghìn, kể cả hàng trăm nghìn khách hàng, tất cả là nhờ phần mềm quản lý khách hàng CRM EZMAX”.

Là một công ty công nghệ phần mềm, MAXCOMM tự hào vì đã đồng hành cùng hàng trăm công ty thiết kế nội thất trên bước đường thành công của họ.

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM đang là lựa chọn ưu tiên của hơn 100 công ty thiết kế nội thất khác nhau. Doanh nghiệp có thể quản lý không giới hạn số khách hàng cùng một lúc mà không sợ quên việc vì CRM Ezmax có chức năng nhắc việc tự động cho bạn. Doanh nghiệp sử dụng nguồn lực tiết kiệm, vừa quản lý một cách chuyên nghiệp, hiệu quả vừa bảo vệ dữ liệu an toàn, tránh rò rỉ thông tin.

MAXCOMM đang triển khai chương trình TẶNG QUY TRÌNH THIẾT KẾ chuyên nghiệp cho 50 khách hàng đăng ký đầu tiên dùng phần mềm CRM EZMAX với mong muốn giúp doanh nghiệp trụ vững và phát triển, thích ứng với đại dịch Covid-19.

Như vậy, Ezmax vừa bật mí cho bạn cách công ty thiết kế nội thất quản lý khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Áp dụng công nghệ vào quản lý đang là xu hướng phát triển hiện nay. Hi vọng bạn đã có những thông tin hữu ích để áp dụng vào doanh nghiệp mình.

Dùng thử Miễn Phí phần mềm quản lý Ezmax CRM ngay tại: 


 
Chia sẻ bài viết này

Dòng thời gian

Dòng thời gian
  • Tháng 6 2020
  • Tháng 5 2020
  • Tháng 4 2020
  • Tháng 3 2020
  • Tháng 2 2020
  • Tháng 1 2020