Bí quyết quản lý lịch hẹn Spa hiệu quả nhất

 

Kinh doanh dịch vụ làm đẹp đang là một loại hình kinh doanh ăn nên làm ra. Nhu cầu làm đẹp tăng lên thì các Spa mở lên ngày càng nhiều. Quản lý lịch hẹn Spa đang là vấn đề đau đầu nhức nhối nhất của chủ tiệm Spa. Giải pháp nào được nhiều Spa sử dụng? Tìm hiểu ngay bí quyết quản lý lịch hẹn Spa hiệu quả nhất!

Khó khăn trong quản lý lịch hẹn Spa

Đa số các tiệm Spa nhỏ hiện nay thì chủ tiệm Spa vừa là người quản lý nhân viên, xếp lịch hẹn vừa là người tư vấn, vừa là kỹ thuật viên của Spa. Chủ tiệm Spa có khi phải dành đến 16 tiếng ở tiệm Spa của mình. Bạn đã rất khó khăn để mở cửa tiệm của mình, sau một thời gian dài cố gắng thì bạn cũng đã có những khách quen của mình rồi. 

Ấy thế mà nhiều lúc, Spa của bạn có đông khách đặt lịch vào một khoảng thời gian; thời gian còn lại thì ế ẩm. Với nhiều năm kinh nghiệm đồng hành cùng các Spa, EZMAX chỉ ra 4 khó khăn quản lý lịch hẹn Spa mà đa số tiệm Spa gặp phải, bạn có thấy hình bóng mình trong đó không?

Thứ nhất, Trùng lịch hẹn của khách

Vào những thời gian ngoài giờ hành chính, các khách hàng thường tranh thủ lúc tan làm hoặc cuối tuần để đi thực hiện các dịch vụ Spa. Chính vì lẽ đó mà lượng khách hàng đặt trùng lịch tăng đáng kể. Với cách quản lý thủ công, tiệm Spa bị dồn lịch vào một thời gian nhất định. Tiệm Spa phải sử dụng sổ sách hoặc excel để ghi chép, so sánh. 

Quản lý thủ công khiến trùng lịch hẹn

Nếu khách hàng vào cùng một ngày đặt lịch cho 1 ngày thì Spa rất dễ đối chiếu, nhưng nhiều lúc khách hàng có thể đặt lịch trước cả 1 tháng thì làm sao tiệm Spa có thể tránh lịch bị trùng một cách chuẩn xác, theo cả thời gian và nhân viên. Spa phải căn cứ theo nhiều yếu tố, phải cần một người có kinh nghiệm lâu năm như chủ tiệm thì có khi mới xếp được lịch chuẩn.

Câu hỏi đặt ra: Chủ tiệm phải thực hiện những công việc tưởng chừng đơn giản này có phải là hợp lý?

Thứ hai, Khó khăn trong việc giải quyết lịch phát sinh

Vào một ngày, tiệm Spa có việc quan trọng và buộc vào nghỉ, làm thế nào để thông báo cho khách cũng như để khách không đến tiệm? Vấn đề này thật nan giải với cách quản lý thủ công!

Bạn hãy thử tưởng tượng, khách hàng đến tiệm Spa của bạn để thực hiện dịch vụ đã đặt trước, không may Spa của bạn hôm đó lại đóng cửa. Khách hàng vừa phải đi xa vừa nắng nóng lại không được việc mà không được thông báo gì; dù là khách hàng dễ tính nhất cũng giảm sự hài lòng đối với dịch vụ của bạn.

Khó khăn của đặt lịch spa thủ công

Người ta thường nói: Nếu ai đó hài lòng với dịch vụ thì họ sẽ nói với 3 người bạn, nhưng nếu họ không hài lòng thì họ sẽ nói với 10 người khác. Tạo sự hài lòng của khách hàng là chất keo quan trọng để níu giữ khách hàng Spa.

Thứ ba, Lãng phí thời gian không có khách

Rất nhiều Spa đang gặp phải tình trạng lúc thì đông khách - lúc thì ế ẩm. Lãng phí thời gian không có khách cũng giống như việc đang ném tiền qua cửa sổ vậy! Với những thời gian trống lịch, làm sao để Spa điều tiết thời gian cho hợp lý vẫn là một vấn đề nan giải với các Spa!

Thứ tư, Khách hàng không thể tự đặt lịch

Với khách hàng đã mua một gói dịch vụ của tiệm, họ thường tự động đến tiệm Spa vào thời gian mình rảnh. Có khi tiệm đang đông khách và khách lại phải chờ quá lâu, Spa không hề quản lý được lượng khách hàng phát sinh này.

Khách hàng không thể tự đặt lịch Spa

Khách hàng là người chủ động trong thời gian đến nhưng lại là người bị động trong thời gian được phục vụ. Spa chủ động trong thời gian phục vụ khách nhưng lại bị động trong lượng khách hàng không kế hoạch. 

Điều này vừa làm Spa không quản lý được thời gian khách đến, vừa không điều tiết được thời gian cho phù hợp. Trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay thì quản lý như thế có còn phù hợp không?

Phần mềm quản lý SPA EZMAX quản lý lịch hẹn với khách hàng như thế nào?

Vào ngày thường, quản lý lịch hẹn Spa đã gặp phải khó khăn, vậy vào những ngày lễ tết thì việc quản lý càng khó hơn. Nhu cầu làm đẹp trong những ngày nghỉ hay dịp lễ tết tăng mạnh. Bạn có thấy một bất cập là có những khoảng thời gian khách đặt lịch và bị trùng rất nhiều, Spa không có đủ nhân viên để thực hiện. 

Bí quyết quản lý lịch hẹn Spa hiệu quả nhất

Ấy thế mà có những khoảng thời gian không có khách hàng nào đặt? Giải pháp nào để tối ưu lịch hẹn khách hàng một cách trơn tru tự động? Cùng xem ngay cách EZMAX quản lý lịch hẹn Spa được hơn 50 Spa lớn nhỏ tin tưởng sử dụng.

Thứ nhất, Spa dễ dàng cài lịch hẹn với khách hàng

Spa dễ dàng cài được lịch hẹn với khách hàng. Phần mềm căn cứ vào nhiều yếu tố như thiết bị máy móc sẵn có thời gian đó, nhân viên, thời gian thực hiện các dịch vụ để để tự động nhắc nhở nếu bị trùng lịch hẹn.

Thời gian gợi ý tự động giải quyết được vấn đề so với quản lý thủ công sổ sách hay excel.

Thứ hai, khách hàng dễ dàng đặt lịch hẹn Spa qua app hoặc ngay trên website

Jeff Bezos - Người sáng lập, chủ tịch và CEO Amazon đã từng nói: “Nếu bạn xây dựng được trải nghiệm tốt thì khách hàng sẽ kể cho nhau nghe về điều đó. Tin truyền miệng là thứ lan tỏa rất nhanh”. EZMAX luôn hướng đến tạo sự hài lòng nhất cho khách hàng của mình.

Khách hàng tự đặt lịch spa nhanh chóng

Một ưu điểm tuyệt vời của phần mềm quản lý lịch hẹn spa EZMAX là khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn spa qua website hoặc trên app. Không cần phải đến tận Spa, ở bất cứ nơi đâu khách hàng cũng có thể đặt lịch cho các buổi sau. Không chỉ một buổi, khách hàng có thể đặt lịch cho tất cả các buổi sau, đồng thời chọn kỹ thuật viên mình mong muốn. Nếu bị trùng lịch của Spa, phần mềm đề xuất thời gian Spa trống để khách hàng dễ dàng chọn thời gian được phù hợp.

Đến gần thời gian đã đặt, phần mềm có chức năng nhắc nhở tiện lợi, vừa nhắc khách hàng không quên lịch đồng thời cũng là cách Spa chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất.

Ngoài ra, khách hàng có thể theo dõi được nhiều thông tin qua tài khoản được cung cấp như liệu trình đang thực hiện, lịch sử thanh toán, lịch hẹn của bản thân.

Khách hàng trở thành một người chủ động trong lịch trình của bản thân, vừa dễ dàng tìm hiểu về các dịch vụ khác của spa và tạo được sự hài lòng đối với khách hàng. 

Thứ ba, điều tiết thời gian Spa rảnh

Trên phần mềm EZMAX, chủ Spa có thể dễ dàng theo dõi thời gian rảnh để tiến hành các chương trình khuyến mãi hay marketing cho các thời gian rảnh. Spa vừa tận dụng được thời gian trống vừa tăng doanh thu cho Spa.

EZMAX giúp quản lý lịch hẹn đơn giản

Hơn 50 chủ tiệm Spa lớn nhỏ đều tin tưởng sử dụng phần mềm quản lý lịch hẹn Spa EZMAX đơn giản. Một trong những khách hàng lâu năm của EZMAX, bà Lương Thanh Lan - Giám đốc của công ty TNHH Junhee Beauty Center Việt Nam đã từng chia sẻ với chúng tôi: “Phần mềm quản lý spa EZMAX rất tiện lợi, nhân viên và khách hàng của tôi đều có thể sử dụng phần mềm thành thạo, tôi hoàn toàn yên tâm dù có đi công tác”.

Ngoài quản lý lịch hẹn, phần mềm quản lý Spa EZMAX còn giúp tiệm Spa tính lương nhân viên đơn giản, xem được các báo cáo, quản lý kho mỹ phẩm của mình và quản lý khách hàng tự động...một cách đơn giản.

Như vậy, chúng ta vừa cùng tìm hiểu bí quyết quản lý lịch hẹn Spa hiệu quả nhất bằng phần mềm EZMAX. Hơn 50 Spa đã sử dụng và thành công trong quản lý, còn bạn thì sao?

Dùng thử Miễn Phí phần mềm quản lý Ezmax CRM ngay tại:

 
Chia sẻ bài viết này

Dòng thời gian

Dòng thời gian
  • Tháng 6 2020
  • Tháng 5 2020
  • Tháng 4 2020
  • Tháng 3 2020
  • Tháng 2 2020
  • Tháng 1 2020