4 lợi ích tuyệt vời của dịch vụ chăm sóc khách hàng

Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Chăm sóc khách hàng là dịch vụ không thể thiếu trong doanh nghiệp hiện nay. Ở bài viết này, Maxcomm cùng bạn tìm hiểu 4 lợi ích tuyệt vời của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Duy trì khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành

Có nhiều thống kê chỉ ra việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bạn sẽ chỉ phải bỏ ra ⅕ chi phí so với chi phí để chinh phục một khách hàng mới. Khi chăm sóc khách hàng cũ tốt, tạo được sự hài lòng và tin tưởng từ họ thì đây cũng chính là cách tạo ra các khách hàng trung thành trong những lần họ có nhu cầu và mua hàng tiếp theo. 

Khi doanh nghiệp thể hiện sự chăm sóc khách hàng tốt sau khi mua hàng cũng là thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng.

Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thu hút khách hàng tiềm năng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả tạo được sự hài lòng đối với khách hàng và thu hút thêm nhiều người biết đến sản phẩm. Nhiều người mua hàng có thói quen đọc những feedback của những người mua trước để đưa ra lựa chọn. Một khách hàng hài lòng và thể hiện điều này ra sẽ có tác dụng hơn nhiều với việc bạn nói rằng sản phẩm của mình tốt.

hu hút khách hàng tiềm năng

Cũng trong một nghiên cứu khác thì chỉ ra “Một khách hàng được thỏa mãn họ sẽ nói với 4 người khác. Một khách hàng không được thỏa mãn họ sẽ nói với 10 người khác hoặc nhiều hơn.”

Điều đó có nghĩa khi bạn chăm sóc một khách hàng tốt, khiến họ cảm thấy hài lòng cả về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì cũng chính là cách gia tăng độ uy tín của doanh nghiệp và thúc đẩy số lượng khách hàng tiềm năng theo cấp số nhân.

Giảm chi phí kinh doanh

Giám đốc Điều hành Value Partners Dubai - Ông Zoran Vasiljev đã từng phát biểu rằng: “Trước đây, chăm sóc khách hàng được coi là chi phí cần thiết thì nay đang trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp”. Điều đó càng chứng tỏ rằng dịch vụ khách hàng là chính là vấn đề “sống còn” của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp khi thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng thì hiển nhiên sẽ giúp giảm thiểu chi phí kinh doanh một cách đáng kể. Đó là các khoản chi phí để tìm kiếm khách hàng mới thông qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị, chào hàng để thu hút khách hàng mới.

Đồng thời, chăm sóc khách hàng tốt, làm cho khách hàng hài lòng ngay từ đầu sẽ giúp hạn chế được các chi phí về mặt thời gian, công sức và tiền bạc trong quá trình giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. 

Một khách hàng hài lòng thì họ thường có xu hướng chia sẻ điều đó cho người quen. Đây chính là việc marketing mà không tốn chi phí. 

Vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp

Nếu khách hàng đang phân vân để lựa chọn sản phẩm giữa 2 doanh nghiệp có sản phẩm giống nhau thì giá cả không phải là yếu tố quyết định chính để đưa ra lựa chọn. Khách hàng quan tâm đến nhiều yếu tố khác nữa như chính sách chăm sóc trước bán, trong bán và bảo hành, chăm sóc sau bán.

Nếu bạn còn đang trăn trở làm sao để tìm ra lợi điểm bán hàng độc nhất (USP) của doanh nghiệp mình thì đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng là một lựa chọn thông minh, trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp tương đồng về sản phẩm.

Lợi ích của dịch vụ chăm sóc khách hàng